FAQs

WEBSHOP UND PRODUKTEN

1. Sind Ihre Produkte tierversuchsfrei und vegan?

Alle Produkte in unserem Webshop sind tierversuchsfrei und vegan. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden ausschließlich Qualitätsprodukte anzubieten.

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2. Woher stammen die Produkte/werden sie hergestellt?

Wir vertreiben Produkte von Unternehmen, die in Europa (Spanien, Frankreich, Deutschland, Schweiz, Italien) und Korea produzieren.

 

3. Sind Ihre Produkte für alle Hauttypen geeignet? Haben Sie Produkte für speziellen Hauttyp: z. B. empfindliche, fettige, reife Haut?

Uns ist es wichtig, unseren Kunden Lösungen für alle Hautprobleme und spezielle Hautbedürfnisse im Gesicht anbieten zu können. In jeder Produktbeschreibung ist angegeben, für welchen Hauttyp wir das jeweilige Produkt empfehlen.

 

4. Können Sie mir eine Hautpflege-Routine für meine Hautprobleme empfehlen?

Ja, selbstverständlich. Wir sehen es als unsere Aufgabe, unseren Kunden bei der Auswahl der richtigen Produkte für ihre Haut zu helfen und sie bei der Zusammenstellung ihrer Hautpflege-Routine zu beraten. Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie uns ein hochauflösendes Foto Ihres Gesichts. (Selbstverständlich schützen wir Ihre Privatsphäre. Das Foto wird weder für andere Zwecke verwendet noch an Dritte weitergegeben.) Sie können uns auch ohne Fotos um Rat zu Ihrer Hautpflege bitten. Beschreiben Sie in diesem Fall bitte, wie Ihre Haut aussieht und welche Probleme Sie lösen möchten. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Dieser Service ist kostenlos, könnte aber später kostenpflichtig werden.

 

BESTELLUNG UND ZAHLUNG

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sehen Sie sich unsere Produkte an, wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie sie in Ihren virtuellen Warenkorb. Sobald Sie die gewünschten Produkte ausgewählt haben, können Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode und geben Sie Ihren Namen und Ihre genauen Lieferadressen ein. Wenn alles korrekt ist, senden Sie Ihre Bestellung mit einem Klick auf „Bestellung abschließen“ ab.

Wir möchten unsere Kunden darauf hinweisen, dass sie ihre Bestellung genauer verfolgen können, wenn sie sich auf unserer Website registrieren (Mitglied des S&G Clubs).

 

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Bankkarten Zahlungen, Google Pay, Apple Pay und Vorkasse. Bei der Vorkasse wird die Bestellung nach Zahlungseingang verpackt.

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3. Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja, absolut. Die Sicherheit Ihrer Zahlungs- und persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität.

 

Unser Bezahlvorgang ist durch SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) geschützt, derselben Technologie, die auch von großen Banken verwendet wird. Das bedeutet, dass Ihre Daten während der Übertragung über das Internet verschlüsselt und nicht lesbar sind. Wir erfüllen die Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) vollständig. Das bedeutet, dass wir die strengsten Sicherheits Vorgaben einhalten, um die sichere Verarbeitung Ihrer Kreditkarteninformationen zu gewährleisten.

Wir speichern Ihre Daten nicht: Zu Ihrer Sicherheit speichern wir Ihre vollständigen Kreditkartendaten niemals auf unseren Servern. Ihre Zahlung wird direkt über unser sicheres, zertifiziertes Zahlungsportal abgewickelt.

Kaufen Sie mit Vertrauen ein!

 

4. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsemail von uns. Nach dem Versand Ihres Paketes erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der voraussichtlichen Lieferzeit und der Sendungsnummer, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

 

5. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?

Ja, selbstverständlich. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@shineandglow.store. Schreiben Sie uns möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung.

 

6. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Wir verstehen, dass eine abgelehnte Zahlung ärgerlich sein kann. Keine Sorge – meist handelt es sich um ein einfaches Problem mit Ihrer Zahlungsmethode, das schnell behoben werden kann. Hier die häufigsten Gründe:

1. Probleme mit Ihrer Karte oder Ihrem Konto:

• Falsche Kartendaten: Ein einfacher Tippfehler in der Kartennummer, dem Ablaufdatum oder dem Sicherheitscode (CVV) ist eine häufige Ursache. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben.

• Unzureichendes Guthaben: Ihr Konto weist möglicherweise nicht genügend Guthaben auf, um den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung inklusive Versandkosten und Steuern zu decken.

• Kartenaktivierung oder Gültigkeit: Ihre Karte ist möglicherweise nicht für Online-Zahlungen aktiviert oder abgelaufen.

• Tägliches Transaktionslimit: Ihre Bank hat möglicherweise ein tägliches Ausgabenlimit, das durch die Transaktion überschritten wurde.

 

2. Banksicherheit (Betrugsprävention):

• Banken verfügen oft über ausgefeilte Systeme zur Erkennung ungewöhnlicher Aktivitäten. Wenn ein Online-Kauf für Ihr übliches Ausgabeverhalten ungewöhnlich erscheint (z. B. ein hoher Betrag bei einem internationalen Händler), kann er zu Ihrem Schutz automatisch abgelehnt werden.

Lösung: Ein kurzer Anruf bei Ihrer Bank (die Kundenservice-Nummer finden Sie auf der Kartenrückseite) ist oft der schnellste Weg, das Problem zu lösen. Sie können die Transaktion überprüfen und um Autorisierung bitten.

 

3. Falsche Rechnungsadresse:

Die von Ihnen eingegebene Rechnungsadresse muss exakt mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Adresse übereinstimmen (einschließlich Wohnungsnummern usw.). Unser Zahlungssystem überprüft dies aus Sicherheitsgründen.

Was Sie jetzt tun können:

Schritt 1: Geben Sie alle Ihre Zahlungsinformationen sorgfältig erneut ein und stellen Sie sicher, dass alles korrekt ist.

 

Schritt 2: Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller direkt. Diese können Ihnen den genauen Grund für die Ablehnung nennen und die Sperre oft sofort aufheben.

Schritt 3: Versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode, z. B. eine andere Kredit-/Debitkarte, PayPal oder eine unserer anderen angebotenen Optionen. Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie die oben genannten Schritte ausprobiert haben und weiterhin Probleme auftreten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns die Fehlermeldung mit. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

 

7. Bieten Sie Studentenrabatt an?

Nein, wir bieten keinen Studentenrabatt an.

 

8. Wie bleibe ich über Ihre neuesten Angebote und Produkte informiert?

Sie können sich für unseren Newsletter anmelden und uns auf Facebook, Instagram und Twitter folgen. Wir informieren Sie regelmäßig über neue Produkte, Sonderangebote und Beauty-Tipps.

 

9. Wie kann ich The Beauty Store kontaktieren?

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter info@shineandglow.store. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, falls sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht. Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.

 

10. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, benachrichtigen Sie Shine and Glow bitte innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung per E-Mail an info@shineandglow.store. Geben Sie dabei bitte Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, den Grund für die Stornierung und Ihre Zahlungsmethode an. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung ab dem Tag Ihrer Stornierung bis zu 10 Werktage dauern kann. Für detaillierte Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite „Rückgabe & Erstattung“ - https://www.shineandglow.store/de/refunds-and-exchanges.

 

VERSAND UND LIEFERUNG 

 

1. Welche Versandoptionen und -kosten bieten Sie an?

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Versandinformationen - https://www.shineandglow.store/de/english-shipping-policy.

 

2. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit beträgt aktuell 8–10 Werktage. Wir arbeiten daran, diese zu verkürzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

 

3. Liefern Sie international?

Ja, wir versenden Bestellungen von Kunden innerhalb und außerhalb Europas. Informationen und Preise finden Sie auf unserer Seite mit den Versandinformationen -  https://www.shineandglow.store/de/english-shipping-policy.

 

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung verpackt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie eine Sendungsnummer. Auf der Website unseres Versandpartners können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen.

 

5. Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail unter info@shineandglow.store.

 

6. Das Paket wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten. Was nun?

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Versandpartner. Sollten Sie mit uns keine Lösung finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@shineandglow.store.

 

7. Sind die Versandkosten erstattungsfähig? 

Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Ware mangelhaft ist.

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RÜCKSENDUNGEN, UMTAUSCH & RÜCKERSTATTUNGEN

 

1. Wie kann ich einen fehlerhaften, falschen oder beschädigten Artikel zurücksenden?

Sollten Sie ausnahmsweise einen defekten, falschen oder beschädigten Artikel erhalten (der nicht als solcher gekennzeichnet war), senden Sie bitte eine E-Mail an info@shineandglow.store und fordern Sie ein Rücksendeetikett an. Drucken Sie dieses nach Erhalt aus, kleben Sie es auf Ihr Paket und geben Sie es bei Ihrer Postfiliale ab. Zur Bearbeitung von Schadensmeldungen benötigen wir möglicherweise Fotos als Nachweis. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite - https://www.shineandglow.store/de/refunds-and-exchanges.

 

2. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihrem Konto innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung automatisch eine Gutschrift gutgeschrieben. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite - https://www.shineandglow.store/de/refunds-and-exchanges.

 

3. Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Bitte besuchen Sie unsere Seite „Rückgabe & Umtausch“ - https://www.shineandglow.store/de/refunds-and-exchanges.

 

4. Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können? 

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können bestimmte Artikel nach dem Öffnen oder Benutzen nicht zurückgegeben werden. Dies betrifft beispielsweise Make-up, Hautpflegeprodukte und andere Kosmetikartikel, deren Versiegelung beschädigt oder deren Verpackung geöffnet wurde. Personalisierte oder reduzierte Artikel können wir ebenfalls nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind bei Ankunft defekt oder beschädigt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe in Frage kommt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie es zurücksenden – wir helfen Ihnen gerne weiter!

 

5. Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?

Sie sollten die Produkte innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

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MARKEN- UND UNTERNEHMENSRICHTLINIEN

1. Wie engagieren Sie sich für Nachhaltigkeit? (z. B. Verpackung, Beschaffung)

Wir bei Shine & Glow sind überzeugt, dass wahre Schönheit nicht auf Kosten der Umwelt gehen sollte. Wir arbeiten aktiv daran, Verpackungsmüll zu reduzieren: Unsere Versandkartons sind recycelbar, und das Füllmaterial in Ihrer Box besteht aus Recyclingpapier.

Wir setzen uns dafür ein, die Umweltauswirkungen unserer täglichen Geschäftstätigkeit zu minimieren.

 

2. Führen Sie Tierversuche durch?

Nein, wir führen keine Tierversuche durch und arbeiten ausschließlich mit Partnern zusammen, die ebenfalls auf Tierversuche verzichten.

 

3. Wo kann ich eine Produktbewertung abgeben?

Sie können direkt auf der Produktseite eine Bewertung hinterlassen. Das ist eine wertvolle Hilfe für uns.