1. Wenn an der Lieferung ein Mangel festgestellt wird, zahlt Shine and Glow  in Form eines Gutscheins zurück (angemessener Rabatt für die nächste Bestellung).
Der Käufer kann auch die Beseitigung des Mangels als Ersatz verlangen. Wenn es Shine and Glow nicht möglich oder nicht zumutbar ist, den Mangel zu beheben, hat der Käufer das Recht, eine Minderung des Kaufpreises zu verlangen und – im Falle eines erheblichen Mangels – vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Der Käufer muss den Verkäufer darüber informieren, welches Recht er bei der Mängelrüge gewählt hat.

2. Als mangelhaft gilt die Ware insbesondere dann, wenn sie nicht die gewöhnliche oder zumutbare Beschaffenheit hat, nicht ihrem Verwendungszweck entspricht, nicht den gesetzlichen Anforderungen entspricht oder nicht in der vereinbarten Menge geliefert wurde. Erhöhte Empfindlichkeit oder allergische Reaktion auf die gelieferte Ware ist kein Grund für die Anerkennung des Mangels der Ware. Ebenso sind Mängel bei Geschenken oder Gratiswaren, die nicht in einer Bestellung enthalten sind, kein Mangel der Ware. Produktfotos in unserem Online-Shop dienen nur der Veranschaulichung und stellen keine verbindliche Beschreibung von Produkteigenschaften dar (z. B. kann die Verpackung aufgrund von Änderungen des Herstellers abweichen).

3. Beschwerden sind zusammen mit dem verfügbaren Beschwerdeformular an info@shineandglow.store zu richten. Vergessen Sie beim Ausfüllen des Formulars nicht, den Mangel zu beschreiben und (wenn möglich) Fotos des defekten Produkts beizufügen. Die Ware mit reklamierten Mängeln muss nach Bestätigung mit dem Paketdienst "Österreichische Post" an folgende Adresse gesendet werden: 

Beata Bencsik

Eichbergstraße 10/2/15

2371 Hinterbrühl, Österreich

4. Shine and Glow wird den Käufer über die Bewertung des Gewährleistungsanspruchs, insbesondere den Eingang der Reklamation und deren positive oder negative Bewertung, per E-Mail oder SMS informieren. Shine and Glow kann den Kunden auch telefonisch kontaktieren.

5. Die Reklamation wird unverzüglich geprüft. Die Prüfung der Reklamation einschließlich der Mängelbeseitigung dauert in der Regel 30 Tage nicht. Andernfalls hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Der Käufer ist verpflichtet, Shine and Glow bei der Einhaltung der oben genannten Frist zu helfen.

6. Im Falle einer positiven Reklamation trägt Shine and Glow die Kosten der Rücksendung der Waren.