1. Ha a szállítás során hibát fedeznek fel, a Shine and Glow visszatéríti a vételárat utalvány formájában (észszerű kedvezmény a következő rendelésre).

A vevő kérheti a hiba kijavítását cseretermék formájában is. Ha a Shine and Glow nem tudja vagy ésszerűtlenül tudja kijavítani a hibát, a vevőnek joga van a vételár csökkentését követelni, és – jelentős hiba esetén – elállni a vételi szerződéstől.

A vevőnek a reklamáció benyújtásakor tájékoztatnia kell az eladót a választott jogáról.

2. Az áruk különösen akkor minősülnek hibásnak, ha nem rendelkeznek a szokásos vagy elfogadható minőséggel, nem felelnek meg a rendeltetésüknek, nem felelnek meg a jogszabályi követelményeknek, vagy nem a megállapodott mennyiségben szállították. A szállított áruval szembeni fokozott érzékenység vagy allergiás reakció nem alapozza meg az áru hibájának elismerését. Hasonlóképpen, az ajándékok vagy a megrendelésben nem szereplő ingyenes cikkek hibái sem minősülnek az áru hibájának. Az online áruházunkban található termékfotók csak illusztrációs célokat szolgálnak, és nem jelentik a termék tulajdonságainak kötelező érvényű leírását (pl. a csomagolás a gyártói változtatások miatt eltérhet).

3. A panaszokat az info@shineandglow.store címre kell benyújtani a rendelkezésre álló panaszbejelentő űrlappal együtt. Az űrlap kitöltésekor kérjük, ne felejtse el leírni a hibát, és (ha lehetséges) csatolni a hibás termék fotóit. A bejelentett hibás árukat a visszaigazolást követően az Osztrák Posta csomagküldő szolgálatával kell elküldeni a következő címre:

Beata Bencsik

Eichbergstraße 10/2/15

2371 Hinterbrühl, Ausztria

4. A Shine and Glow e-mailben vagy SMS-ben tájékoztatja a vevőt a jótállási igény elbírálásáról, különösen a panasz beérkezéséről és annak pozitív vagy negatív elbírálásáról. A Shine and Glow telefonon is felveheti a kapcsolatot a vevővel.

5. A panaszt haladéktalanul kivizsgáljuk. A panasz kivizsgálása, beleértve a hiba elhárítását is, általában kevesebb mint 30 napot vesz igénybe. Ellenkező esetben a vevőnek joga van elállni a szerződéstől. A vevő köteles segíteni a Ksistersnek a fent említett határidő betartásában. 6. Pozitív reklamáció esetén a Shine and Glow viseli az áru visszaküldésének költségét.