GYIK

WEBÁRUHÁZ ÉS TERMÉKEK

​​

1. Termékeik állatkísérlet-mentesek és vegánok?

Webáruházunkban minden termék állatkísérlet-mentes és vegán. Nagy gondot fordítunk arra, hogy csak minőségi termékeket értékesítsünk vásárlóinknak.

2. Honnan származnak/hol gyártják a termékeket?

Olyan cégek termékeit forgalmazzuk, amelyek Európában (Spanyolország, Franciaország, Németország, Svájc, Olaszország) és Koreában gyártják termékeiket.

3. Minden bőrtípusra alkalmasak a termékeik? Vannak termékeik [specifikus bőrtípus: pl. érzékeny, zsíros, érett] bőrre?

Fontos számunkra, hogy minden bőrproblémára és speciális bőrproblémára megoldást tudjunk nyújtani vásárlóinknak. Minden termékleírás tartalmazza, hogy milyen bőrtípusra ajánljuk a terméket.

4. Tudnak ajánlani egy bőrápolási rutint a bőrproblémáimra?

Igen, természetesen. Úgy érezzük, küldetésünk, hogy segítsünk vásárlóinknak kiválasztani a bőrüknek megfelelő termékeket, és igyekszünk tanácsokat adni a bőrápolási rutinjukkal kapcsolatban is. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és mellékeljen egy nagy felbontású fotót az arcáról. (Természetesen védjük az Ön adatait, a fotót semmilyen más célra nem használjuk fel, és nem továbbítjuk harmadik félnek.) Fotók nélkül is kérhet tőlünk tanácsot a bőrápolási rutinjával kapcsolatban, ebben az esetben kérjük, írja le, hogyan néz ki a bőre, milyen problémákat szeretne megoldani, és mi mindent megteszünk, hogy segítsünk. Ez a szolgáltatás egyelőre ingyenes, később díjköteles lehet.

​

RENDELÉS ÉS FIZETÉS

1. Hogyan adhatok le rendelést?

Tekintse meg termékeinket, válassza ki a kívánt terméket/termékeket, és tegye a virtuális bevásárlókosárba. Miután kiválasztotta a kívánt termékeket, leadhatja rendelését. Válassza ki a kívánt fizetési módot, adja meg nevét és a pontos szállítási adatokat. Ha minden rendben van, küldje el rendelését a „Rendelés véglegesítése” gombra kattintva.

Felhívjuk ügyfeleink figyelmét, hogy ha regisztrálnak oldalunkon (az S&G Club tagjaként), pontosabban nyomon követhetik rendelését.

2. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Elfogadunk bankkártyás fizetést, Google Pay-t, Apple Pay-t és előre utalást is. Előre utalás esetén a rendelést a fizetés beérkezése után küldjük el.

3. Biztonságban vannak a fizetési adataim?

Igen, teljes mértékben. Fizetése és személyes adatainak biztonsága a legfontosabb számunkra.

A fizetési folyamatot SSL (Secure Socket Layer) titkosítás védi, ugyanazt a technológiát, amelyet a nagyobb bankok is használnak. Ez azt jelenti, hogy adatait titkosítjuk, és nem olvashatók az interneten keresztüli átvitel során.

Teljes mértékben megfelelünk a Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) előírásainak. Ez azt jelenti, hogy a legszigorúbb követelményeket tartjuk be annak érdekében, hogy hitelkártya/bankkártya adatait biztonságosan kezeljük.

Nem tároljuk az adatait: A fokozott biztonság érdekében soha nem tároljuk teljes hitelkártya/bankkártya adatait szervereinken. A fizetés közvetlenül a biztonságos, tanúsított fizetési átjárókon keresztül történik.

Bizalommal vásárolhat!

4. Kapok rendelés visszaigazolást?

Igen, a rendelés elküldése után kap tőlünk egy visszaigazoló e-mailt. A csomag elküldése után ismét kap egy e-mailt a várható szállítási idővel és a követési számmal, így nyomon követheti rendelését.

5. Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelést?

Igen, természetesen. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben az info@shineandglow.store e-mail címünkön. Ha lehetséges, kérjük, írjon nekünk a rendelés leadását követő 24 órán belül.

6. Miért utasították el a fizetésemet?

Megértjük, hogy az elutasított fizetés frusztráló lehet. Ne aggódjon – ez általában egy egyszerű probléma, amely gyorsan megoldható. Íme a leggyakoribb okok:

1. Problémák a kártyájával vagy számlájával:

· Helytelen kártyaadatok: Egy egyszerű elírás a kártyaszámban, a lejárati dátumban vagy a biztonsági kódban (CVV) egy nagyon gyakori ok. Kérjük, ellenőrizze adatait.

· Nincs elegendő fedezet: Lehet, hogy a számláján nincs elegendő pénz a teljes rendelési összeg fedezésére, beleértve a szállítási költségeket és az adókat is.

· Kártya aktiválása vagy érvényessége: Lehet, hogy a kártyája nincs aktiválva online fizetésekhez, vagy lejárt.

· Napi tranzakciós limit: Lehet, hogy bankjának van egy napi költési limitje, amelyet a tranzakció túllépett.

2. Bankbiztonság (csalásmegelőzés):

· A bankok gyakran kifinomult rendszerekkel rendelkeznek a szokatlan tevékenységek észlelésére. Ha egy online vásárlás eltér a költési szokásaitól (pl. egy nagy értékű, nemzetközi kereskedő), automatikusan elutasíthatják azt az Ön védelme érdekében.

· Megoldás: A bank ügyfélszolgálati számának (a kártya hátoldalán) gyors felhívása gyakran a leggyorsabb módja a probléma megoldásának. Ellenőrizheti a tranzakciót, és kérheti tőlük az engedélyezését.

 

3. Számlázási cím eltérés:

· A megadott számlázási címnek pontosan meg kell egyeznie a bankjánál a nyilvántartásban szereplő címmel (beleértve a lakásszámokat stb.). Fizetési rendszerünk biztonsági okokból ellenőrzi ezt.

Amit most tehet:

· 1. lépés: Gondosan adja meg újra az összes fizetési adatát, ügyelve arra, hogy minden helyes legyen.

· 2. lépés: Lépjen kapcsolatba közvetlenül a bankjával vagy a kártyakibocsátójával. Ők meg tudják mondani az elutasítás pontos okát, és gyakran azonnal feloldják a blokkolást.

· 3. lépés: Próbáljon ki egy alternatív fizetési módot, például egy másik hitel-/betéti kártyát, PayPalt vagy bármely más általunk kínált lehetőséget.

További segítségre van szüksége?

Ha a fenti lépéseket kipróbálta, és továbbra is problémákat tapasztal, ügyfélszolgálati csapatunk készséggel áll rendelkezésére. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és tudassa velünk a kapott hibaüzenetet. Mindent megteszünk, hogy segítsünk a probléma megoldásában.

7. Kínálnak diákkedvezményt?

Nem, nem kínálunk diákkedvezményt.

 8. Hogyan értesülhetek a legújabb ajánlatokról és termékeikről?

Ha feliratkozik hírlevelünkre, és követ minket a Facebookon, Instagramon és Twitteren, akkor naprakész maradhat. Rendszeresen osztunk meg frissítéseket az új termékekről, különleges ajánlatokról és szépségápolási tippekről.​

9. Hogyan vehetem fel a kapcsolatot a Shine and Glow-val?

Ügyfélszolgálatunkat az info@shineandglow.store címen érheti el. Kérjük, adja meg rendelési hivatkozását, ha kérdése egy meglévő rendeléssel kapcsolatos. Célunk, hogy minden ügyfélkérdésre 1-2 munkanapon belül válaszoljunk.

10. Lemondhatom a rendelésemet?

Ha le szeretné mondani a rendelését, kérjük, értesítse a Shine and Glow-t az info@shineandglow.store címen a rendelés leadásától számított 1 órán belül. Kérjük, adja meg nevét, rendelési számát, a lemondás okát és a fizetési módot. Kérjük, számoljon legfeljebb 10 munkanappal, amíg a visszatérítés megjelenik a számláján attól a naptól számítva, amikor a rendelést leadta.

​

RENDELÉS SZÁLLÍTÁSA 

1. Milyen szállítási opciók vannak és milyen költségekkel jár?

További információkért kérjük, látogassa meg a Szállítási információk oldalunkat (https://www.shineandglow.store/hu/english-shipping-policy).

2. Mennyi idő alatt kapom meg a rendelésemet?

Jelenleg a szállítási idő 8-15 munkanap, de igyekszünk, hogy csökkentsük ezt. Köszönjük megértésüket.

3. Szállítanak külföldre is?

Igen, Európán belüli és kívüli ügyfelek megrendeléseit is teljesíteni tudjuk. Kérjük, látogassa meg a Szállítási információk oldalunkat (https://www.shineandglow.store/hu/english-shipping-policy) a szállítási árakért és információkért.

4. Hogyan tudom nyomon követni a rendelésemet?

A rendelés feladása után visszaigazoló e-mailt küldünk Önnek arról, hogy elküldtük a rendelését. Ebben a levélben talál egy követési számot, a szállító partnerünk oldalán pedig nyomon követheti csomagját. 

5. A csomaginformáció nem frissült, mit tegyek?

Ebben az esetben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@shineandglow.store e-mail címünkön. 

6. A csomagon az áll, hogy kézbesítve, de nem kaptam meg. Mi a teendő ilyenkor?

Először is vegye fel a kapcsolatot a szállító partnerünkkel.  Ha nem talál megoldást velük, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@shineandglow.store e-mail címen. 

7. Visszatéríthetők a szállítási költségek?

A szállítási díjak nem visszatéríthetők, kivéve, ha a termék(ek) hibásnak bizonyulnak.

VISSZAKÜLDÉS, CSERE ÉS VISSZATÉRÍTÉS

1. Hogyan küldhetek vissza hibás, helytelen, vagy sérült terméket?

Abban a ritka esetben, ha hibás, helytelen, vagy sérült terméket kap, kérjük, küldjön e-mailt az info@shineandglow.store címre, és kérjen visszaküldési címkét. Miután megkapta, kérjük, nyomtassa ki és ragassza a címkét a csomaghoz, majd adja le a helyi postán. A kártérítési igények feldolgozásának megkönnyítése érdekében fényképes bizonyítékot kérhetünk. Részletes információkért kérjük, látogassa meg a Visszaküldés és visszatérítés oldalunkat (https://www.shineandglow.store/hu/refunds-and-exchanges).

2. Mennyi ideig tart a visszatérítés feldolgozása?

Amint megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, e-mailben visszaigazoljuk annak megérkezését. Ha a visszatérítést jóváhagyjuk, a visszaküldött termék(ek) kézhezvételétől számított 10 munkanapon belül automatikusan jóváírjuk illetve visszatérítjük az összeget. Részletes információkért kérjük, látogassa meg a Visszatérítések és cserék (https://www.shineandglow.store/hu/refunds-and-exchanges) oldalunkat.

3. Mi a visszaküldési és csere szabályzata?

Kérjük, látogassa meg a Visszatérítések és cserék (https://www.shineandglow.store/hu/refunds-and-exchanges) oldalunkat.  

4. Vannak olyan termékek, amelyeket nem lehet visszaküldeni?

Higiéniai és biztonsági okokból bizonyos termékeket nem lehet visszaküldeni felbontás vagy használat után. Ide tartoznak például a sminktermékek, bőrápolási termékek vagy bármilyen más szépségápolási termék, amelynek a pecsétjét feltörték, vagy a csomagolását felbontották.

Személyre szabott vagy akciós termékeket sem tudunk visszaküldeni, kivéve, ha azok érkezéskor hibásak vagy sérültek.

Ha nem biztos benne, hogy a termék jogosult-e a visszaküldésre, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, mielőtt visszaküldi – örömmel segítünk!

5. Mennyi időm van visszaküldeni egy terméket?

A termékeket 14 napon belül kell visszaküldenie.

​

MÁRKA- ÉS VÁLLALATI IRÁNYELVEK

1. Milyen elkötelezettséget vállalnak a fenntarthatóság iránt? (pl. csomagolás, beszerzés)

A Shine & Glow-nál hiszünk abban, hogy az igazi szépség nem kerülhet egy vagyonba. Aktívan dolgozunk a csomagolási hulladék csökkentésén: a szállító dobozaink újrahasznosíthatók, a dobozban lévő védőanyag pedig újrahasznosított papír. 

Elkötelezettek vagyunk a mindennapi működésünk környezeti hatásainak csökkentése iránt. 

2. Tesztelnek állatokon?

Nem, nem tesztelünk termékeket állatokon, és csak olyan partnerekkel dolgozunk együtt, akik szintén az állatkísérletek nélkül bocsátják ki termékeiket.

3. Hol hagyhatok termékértékelést?

Ez a funkció egyenlőre nem elérhető az oldalunkon, de folyamatosan dolgozunk rajta, hogy később vásárlóink tudják értékelni a termékeket.